Question 1

je n'ai pas reçu

Accepted Answer

Vérifiez le dossier « courriers indésirables » de la boite mail qui a été utilisée lors de l’achat.
 
–  Vous pouvez aussi accéder à tout vos produits sur votre espace-client.

Question 2

J'ai besoin d'une facture

Accepted Answer

– Un lien vers votre facture à imprimer figure dans l'email qui vous a été envoyé lors de votre commande.
 
Vous pouvez aussi accéder à toutes vos factures sur votre espace-client.

Question 3

Je souhaite résilier mon abonnement

Accepted Answer

Vous pouvez interrompre votre abonnement immédiatement depuis votre espace-client, dans la rubrique « Abonnements ».

Question 4

Puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Aucun remboursement n’est effectué après l’accès au produit commandé (comme indiqué dans les conditions lors de la commande).
 
Si vous avez rencontré un problème avec une formation, il peut certainement être réglé facilement en contactant le support-clients.
 
– Pour demander un remboursement pour une commande multiple liée à une erreur de manipulation, et dans les cas où le produit acheté n’a pas été téléchargé, ou un autre cas particulier, vous pouvez contacter le support-clients.
 
Nous respectons les mêmes pratiques commerciales qu’en France, où l’Article L121-20-2 du Code de la Consommation exclut du délai de rétractation légal la « fourniture d’enregistrements audio ou vidéo, ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur » (alinéa 5). Le droit de rétractation légal de 7 jours est donc nul à partir du moment où le produit commandé est visionné ou téléchargé.

Question 5

Les fichiers sont illisibles ou impossibles à ouvrir

Accepted Answer

– Vous ne parvenez pas à lire les fichiers audio ou vidéo ?
 
Téléchargez le lecteur gratuit VLC et ouvrez les fichiers audio ou vidéo avec ce logiciel.
 
– Vous ne parvenez pas à ouvrir correctement un fichier zip ?
 
1. Téléchargez à nouveau le fichier zip en question.
Dans 90% des cas, il s’agit d’une erreur de connection survenue pendant le téléchargement.
 
2. Si le problème n’est toujours pas résolu, téléchargez l’utilitaire gratuit 7zip, et utilisez-le pour décompresser le fichier.
 
Certaines versions anciennes de Windows/WinZip rendent difficile l’ouverture de fichiers zip contenant des accents. En téléchargeant 7zip, le problème est résolu.
 
3. Si vous parvenez toujours pas à lire les fichiers, vous pouvez contacter le support-clients.

Question 6

Je souhaite payer en plusieurs fois

Accepted Answer

Le règlement en plusieurs fois n’est pas disponible.

Question 7

Je souhaite régler avec un autre mode de paiement

Accepted Answer

Le paiement est proposé uniquement via Carte Bancaire, Paypal ou virement.
 
Il n’est pas possible de régler par chèque.

Question 8

Je souhaite obtenir un droit de revente

Accepted Answer

Il n’est pas prévu de proposer de droits de revente.

Question 9

Je souhaite proposer un partenariat

Accepted Answer

Nous ne sommes pas ouverts aux partenariats pour le moment.

Question 10

Je ne souhaite plus recevoir d'emails

Accepted Answer

Pour vous désabonner des mailing-lists, c’est simple :
 
Il suffit de cliquer sur le lien qui figure au bas de chacun des emails.

Question 11

Autre question ?

Accepted Answer

Contactez le support client

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